– يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي تم شرائه من الموقع الالكتروني خلال 14 يوم من تاريخ الشراء فقط في حالة وجود عيب صناعة بالمنتج وذلك بناءاً على قرار دكتور صيدلي متخصص أو مراكز الخدمة المعتمدة ( وذلك ينطبق أيضاً على منتجات العناية الشخصية حيث أنها تخضع لشروط صحية ) وذلك طبقاً لقانون حماية المستهلك ، وفي حالة انتهاء مدة الـ 14 يوم لن يتم استبدال أو استرجاع الجهاز لأي سببٍ كان ، ويجب على العميل فى هذه الحالة التواصل مع خدمة العملاء لتسجيل بلاغ بذلك وذلك بالنسبة للمنتجات التى يتم تسجيل بلاغ أنها تالفه او يوجد بها عيب صناعي، وذلك طبقاً لنص المادة 21 من قانون حماية المستهلك.

– عند استرجاع أو استبدال المنتج يجب أن تكون الكرتونة ومواد التغليف في حالتها الأصلية وألا يكون قد تم فتح كرتونة المنتج أو استخدامه ويكون بجميع مشتملاته مصحوباً بكافة المستندات الأصلية ، وفي حالة أن هناك هدية على طلب الشراء يجب أن يتم إسترجاعها مع الجهاز و إذا لم يتم إرجاع كافة المرفقات لن يتم الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع ، وفي حالة استرجاع أو استبدال منتج تم شرائه وعليه خصم سعر أو عرض سيتم رد ما قام بدفعه العميل فقط.